Wie werden Bankkonten im digitalen Zeitalter eröffnet?
Nidwaldner Kantonalbank
1879 als lokale Universalbank gegründet, betreut die Nidwaldner Kantonalbank (NKB) heute Privat- und Geschäftskunden. Die Bank ist als Bankdienstleisterin, Arbeitgeberin und Sponsoringpartnerin aktiv und tätigt jährliche Abgaben an den Kanton. Damit übernimmt die NKB die Verantwortung für die volkswirtschaftliche Weiterentwicklung des Kantons Nidwalden.
Die Herausforderung
Über die Webseite soll die Kundschaft ein Bankkonto eröffnen können, von Montag bis Samstag, jeweils von 06:00 - 22:00 Uhr. Innerhalb der erlaubten Zeiten können Kund:innen ihre benötigten Informationen eingeben. Die Informationen müssen geprüft und in Verträge umgesetzt werden. Über einen Drittanbieter sollen sich Kund:innen mithilfe von Video-Agents identifizieren können und die Verträge unterschreiben.
Die Umsetzung
Der Zugang zu den Online-Kontoeröffnungen wird anhand der Zeitvorgaben serverseitig geregelt. Für die Informationsübermittlung setzen wir Drupal Webform ein. Die intuitive Formulargestaltung, welche Webform bietet, ermöglicht der NKB, selbstständig an den Formularen zu arbeiten. Eingabemöglichkeiten können bedingt, z.B. abhängig von vorherigen Eingaben, angezeigt oder ausgeblendet werden. Wir unterstützten die NKB bei der Erstellung und haben uns um folgende Überprüfungs-Abläufe gekümmert:
1. Client-Side Validation
Dank Client-Side Validation erhalten Kund:innen sofortiges Feedback und können ihre Eingabe gegebenenfalls umgehend korrigieren.
2. Server-Side Validation
Beim Absenden der Formulare haben wir aus Sicherheitsgründen eine Server-Side Validation implementiert. Wenn alle Eingaben passen, werden Vertrags-Vorlagen im PDF-Format von der NKB, welche wir mit Platzhaltern ausgestattet haben, mit den Webform-Eingaben gefüllt.
3. Sicheres Speichern der Verträge
Die gefüllten PDF-Verträge werden sogleich auf dem Server an einem nicht zugänglichen und geschützten Bereich gespeichert. Die Verträge sind somit aufgesetzt.
4. Rechtskonforme Identifizierung
Für die rechtskonforme Identifizierung und die digitale Unterschrift setzt die Nidwaldner Kantonalbank auf den Digital Onboarding-Prozess der Intrum AG. Wir haben die Implementation umgesetzt, damit die Webseite über eine API mit dem VideoIdent und eSign-Dienst von IDnow kommuniziert und die PDF-Verträge übermittelt: Kund:innen werden für den Vertragsabschluss auf die VideoIdent-Plattform weitergeleitet. Dies geschieht alles serverseitig und in Echtzeit. Die Weiterleitung erfolgt unmittelbar nach dem Absenden des Formulars.
5. Personalisierter Abschluss des Prozesses
Nach erfolgter Vertragsüberprüfung, Identifizierung und Unterschrift bei IDnow werden Kund:innen wieder zurück auf die Webseite geleitet, personalisiert empfangen und erhalten eine Bestätigungsmail.
6. Übermittlung der Verträge
Währenddessen werden die unterschriebenen Verträge von IDnow per SFTP an die NKB übermittelt.
